Лучшие инструменты для простого выполнения удаленной технической поддержки

Geoffrey Carr

Оглавление:

Лучшие инструменты для простого выполнения удаленной технической поддержки
Лучшие инструменты для простого выполнения удаленной технической поддержки
Anonim
«Помогите, мой компьютер сломан!» Снова появляется телефонный звонок. Если вы застряли в технической поддержке семьи или друзей, существует множество бесплатных инструментов, которые позволяют удаленно обращаться к компьютеру другого человека и исправить его.
«Помогите, мой компьютер сломан!» Снова появляется телефонный звонок. Если вы застряли в технической поддержке семьи или друзей, существует множество бесплатных инструментов, которые позволяют удаленно обращаться к компьютеру другого человека и исправить его.

Есть миллион и один вариант удаленной технической поддержки. Мы посмотрим на лучших из них, нужно ли вам пройти их, загрузив один по телефону, или хотите заранее установить удаленный доступ.

TeamViewer

TeamViewer - это инструмент удаленной поддержки для многих вундеркиндов. Его можно использовать несколькими способами. Вы можете направить своего партнера загрузить приложение TeamViewer QuickSupport, которое может работать без доступа администратора или какой-либо конфигурации системы. Он предоставит им идентификатор сеанса и пароль, которые они могут предоставить вам, что позволит вам легко удаленно подключиться к программе TeamViewer. Здесь нет процесса установки - просто загрузите соответствующую программу и дважды щелкните ее, чтобы запустить ее.

Вы также можете настроить автоматический доступ после установки полного клиента TeamViewer, предоставляя вам постоянный удаленный доступ к компьютеру, если удаленный пользователь не предоставит вам никаких паролей или ничего не подтвердит. Пока их компьютер включен, вы сможете получить доступ к нему удаленно. Если вы хотите сделать профилактическое обслуживание или исправить свой компьютер, пока его нет, это удобный вариант.
Вы также можете настроить автоматический доступ после установки полного клиента TeamViewer, предоставляя вам постоянный удаленный доступ к компьютеру, если удаленный пользователь не предоставит вам никаких паролей или ничего не подтвердит. Пока их компьютер включен, вы сможете получить доступ к нему удаленно. Если вы хотите сделать профилактическое обслуживание или исправить свой компьютер, пока его нет, это удобный вариант.
TeamViewer также является кросс-платформенным, поэтому вы можете использовать его для устранения неполадок с Mac или устранения неполадок компьютера вашего родителя с вашего ПК с Linux. Вы даже можете удаленно подключиться с устройства Android или iOS. В прошлом мы внимательно изучили TeamViewer.
TeamViewer также является кросс-платформенным, поэтому вы можете использовать его для устранения неполадок с Mac или устранения неполадок компьютера вашего родителя с вашего ПК с Linux. Вы даже можете удаленно подключиться с устройства Android или iOS. В прошлом мы внимательно изучили TeamViewer.

Удаленный помощник Windows

Windows имеет встроенную функцию удаленной помощи, разработанную именно для этой ситуации. Хотя только профессиональные выпуски Windows могут использовать программное обеспечение сервера удаленных рабочих столов, каждая версия Windows может отправлять приглашение на удаленную помощь и приглашать кого-то еще на помощь со своими компьютерами. Это может быть удобной опцией, поскольку она уже установлена на удаленном компьютере под управлением Windows, поэтому вам не нужно ходить лицом через установку чего-либо.

Чтобы использовать эту функцию, сообщите другому человеку о запуске Windows Remote Assistance - либо откройте меню «Пуск», введите Windows Remote и нажмите «Ввод» или перейдите к «Пуск» -> «Все программы» -> «Обслуживание» - «Удаленный помощник Windows».

Им нужно будет использовать приглашение кому-то, кому вы доверяете, чтобы помочь вам выбрать вариант, а затем выберите «Easy Connect», который даст им пароль.

Обратите внимание, что Easy Connect не всегда будет доступен - если это не так, удаленный пользователь должен будет создать файл приглашения с помощью приложения Windows Remote Assistance и отправить его вам.

Вам нужно будет открыть приложение Windows Remote Assistance на вашем компьютере, выберите «Справка», который пригласил вас, выберите «Простое подключение» и введите пароль. Если Easy Connect недоступен, вам необходимо предоставить файл приглашения.
Вам нужно будет открыть приложение Windows Remote Assistance на вашем компьютере, выберите «Справка», который пригласил вас, выберите «Простое подключение» и введите пароль. Если Easy Connect недоступен, вам необходимо предоставить файл приглашения.

После того, как они одобрят ваше соединение, вы сможете удаленно видеть и контролировать свой рабочий стол, чтобы вы могли начать очищать его от вирусов, удалять панели инструментов или решать любые другие проблемы. Прочтите наше углубленное пошаговое руководство для Windows Remote Assistance для получения дополнительной информации.

Windows Remote Assistance может помочь в сжатии, но это не идеальное постоянное решение. Если вам необходимо регулярно подключаться, невозможно подключиться, если другой человек не откроет приложение Remote Assistance и не сообщит пароль. Если решение, позволяющее удаленно войти в систему, не приставая к другому человеку, идеально подходит, вместо этого настройте TeamViewer или аналогичную программу.
Windows Remote Assistance может помочь в сжатии, но это не идеальное постоянное решение. Если вам необходимо регулярно подключаться, невозможно подключиться, если другой человек не откроет приложение Remote Assistance и не сообщит пароль. Если решение, позволяющее удаленно войти в систему, не приставая к другому человеку, идеально подходит, вместо этого настройте TeamViewer или аналогичную программу.

Удаленный рабочий стол Chrome

У вас и у вашего получателя есть хороший браузер Google Chrome, установленный на ваших компьютерах. Если вы это сделаете, вы можете использовать Chrome Remote Desktop для удаленного подключения к ним.

Для этого вам и другому человеку потребуется установить приложение Chrome Remote Desktop. Другой человек должен открыть приложение Chrome Remote Desktop со своей новой вкладки и нажать «Включить удаленные подключения».

Затем им нужно будет нажать кнопку «Поделиться», чтобы поделиться своим компьютером с кем-то, что даст им код доступа.
Затем им нужно будет нажать кнопку «Поделиться», чтобы поделиться своим компьютером с кем-то, что даст им код доступа.
После того, как они предоставят вам код доступа, вы сможете открыть приложение Chrome Remote Desktop, нажмите кнопку «Доступ» и введите код доступа. Затем вы подключитесь к своему компьютеру.
После того, как они предоставят вам код доступа, вы сможете открыть приложение Chrome Remote Desktop, нажмите кнопку «Доступ» и введите код доступа. Затем вы подключитесь к своему компьютеру.

Ранее мы использовали Google Chrome для удаленного доступа к вашим компьютерам.

Больше вариантов

Конечно, есть больше вариантов, но они не все идеально. Skype имеет функцию совместного доступа к экрану, что удобно, потому что так много людей установили Skype, но функция совместного доступа к экрану Skype не позволяет удаленно управлять ПК, поэтому вам придется ходить по человеку, нажав на правильные вещи,

LogMeIn - еще одно решение для удаленного рабочего стола, которое иногда используется, но оно гораздо больше ориентировано на платные решения для бизнеса.TeamViewer, кажется, лучший вариант для среднего выродка.

Вы можете попробовать включить Remote Desktop в Windows для постоянного удаленного доступа, но для этого потребуется, чтобы у другого человека была профессиональная версия Windows или лучше - не слишком обычная для средних пользователей. Это также потребует переадресации портов, чтобы сделать машину доступной из Интернета.

Вы также можете настроить сервер VNC, который является ручным способом этого. VNC-сервер, по сути, является бесплатной альтернативой Windows Remote Desktop, поэтому вы можете установить его на любом выпуске Windows. Тем не менее, серверы VNC - это всего лишь сервер - вам приходится вручную пересылать порты и обеспечивать их дистанционно доступным. Это гораздо больнее, чем просто использование одного из вышеперечисленных решений, которое обрабатывает саму установку соединения без какой-либо беспорядочной пересылки портов.
Вы также можете настроить сервер VNC, который является ручным способом этого. VNC-сервер, по сути, является бесплатной альтернативой Windows Remote Desktop, поэтому вы можете установить его на любом выпуске Windows. Тем не менее, серверы VNC - это всего лишь сервер - вам приходится вручную пересылать порты и обеспечивать их дистанционно доступным. Это гораздо больнее, чем просто использование одного из вышеперечисленных решений, которое обрабатывает саму установку соединения без какой-либо беспорядочной пересылки портов.

В конечном счете, вы, вероятно, лучше с TeamViewer. Легко использовать, пытаетесь ли вы заставить другого пользователя загружать приложение QuickSupport - нет необходимости в доступе администратора - и дать вам пароль или настроить удаленный, автоматический доступ, чтобы вы всегда могли получить доступ к своему ПК. Функции удаленной помощи, встроенные в Windows и Chrome, также могут быть полезны, поскольку они должны быть быстро настроены, если вы уже используете Windows или Chrome.

Если вам постоянно приходится выполнять дистанционную техническую поддержку для тех же людей, вы можете полностью закрыть своих родственников из Windows. Подумайте, дать им Mac, Chromebook, Linux PC, iPad, планшет Android - все, что сложнее испортить, чем хороший старомодный рабочий стол Windows.

Популярная тема