Процесс возврата платежей осуществляется полностью через вашего банка или эмитента кредитной карты. Эмитент свяжется с бизнесом и разобрался, и вы почти наверняка выиграете, если у вас есть веская причина для возврата платежа.
Если это мошенничество, немедленно позвоните в свою кредитную карточную компанию
Во-первых, если покупка была мошеннической - например, если кто-то приобрел данные вашей кредитной карты и использует их для совершения покупок, вы должны немедленно связаться с вашей компанией по кредитной карте и сообщить им об этом. Компания аннулирует вашу текущую кредитную карту, отправляет вам новую карту с новым номером и отменяет транзакции, которые вы не делали.
Когда вы должны инициировать возврат
Вот ситуации, когда вам разрешено инициировать возврат платежа:
- Вы не разрешили транзакцию: Обычно это происходит, когда кто-то крадет информацию о вашей кредитной карте. Немедленно свяжитесь с банком.
- Вы не получали услуг или товаров, за которые вы заплатили: Возвратные платежи могут спасти вас, если вы закажете что-то в Интернете, и продавец никогда не отправляет его, но отказывается вернуть вам деньги.
- Вы получили дефектный или не описанный товар: Если вы покупаете что-то в Интернете, и полученный вами товар был поврежден во время транспортировки, это не так, как описано, подделка или, как правило, просто низкое качество, вы можете инициировать возврат платежа. Это также применяется, если бизнес отказывается принять ваше возвращение продукта, или если вы заплатили за услугу, и эта услуга не была выполнена, как было обещано.
- После отмены вы были сняты: Многие сервисы (например, MoviePass) - это постоянные услуги подписки, которые взимают с вас ежемесячную плату. Если вы отмените услугу, но бизнес откажется соблюдать отмену и продолжает взимать плату с вас (также как и MoviePass), вы можете инициировать возврат денег, чтобы остановить их.
- Вам дважды предъявили обвинение за одно и то же: Если вы видите дубликаты транзакций на своей карте, и продавец должен был заплатить вам один раз, вы можете инициировать возврат денег, чтобы избавиться от них.
- Вы были обвинены в неправильной сумме денег: Если вы видите обвинение, которое не соответствует тому, что вы согласились заплатить, вы можете решить проблему с помощью обратного платежа.
- Вам было предъявлено обвинение в неправильной валюте: Если вам было предъявлено обвинение в иностранной валюте без уведомления об этом факте, вы можете инициировать возврат платежа. Это может помочь вам избежать неожиданных иностранных транзакций и платежей за конвертацию валюты.
- Вы не получили кредит на возврат: Если вы возвращаете товар, и продавец не кредитует вашу карту или отменяет транзакцию в течение разумного промежутка времени, вы можете инициировать возврат денег, чтобы получить свои деньги.
У вас часто бывает до 120 дней, чтобы инициировать возврат денег, но сроки могут немного отличаться в зависимости от типа возврата. Не ждите слишком долго, чтобы начать спор.
Свяжитесь с продавцом до начала оплаты
Торговцы хотят работать с вами. Это дешевле для них, просто для того, чтобы возместить вам. Торговец должен будет заплатить значительную плату - возможно, от $ 20 до $ 50 - если вы выиграете спор о возврате денег. В интересах бизнеса исправить вашу проблему до того, как ваша компания кредитных карт включится.
Но если продавец отказывается работать с вами - возможно, он отправил поддельный продукт и отказывается вернуть вам деньги, или, возможно, он не предоставляет услугу, которую вы заплатили, а обслуживание клиентов не отвечает - пришло время для возврата платежа. Это также верно, если это теневой бизнес, который не предоставляет контактную информацию для клиентов.
Предупреждение: платежи могут быть заблокированы.
Прежде чем продолжить, обратите внимание, что продавец может закрыть вашу учетную запись и прекратить делать бизнес с вами после того, как вы зарегистрируете платеж. Например, если вы покупаете игру в Steam или катаетесь в Uber, а затем инициируете возврат денег, чтобы вернуть свои деньги, Steam или Uber могут запретить вашу учетную запись. Вы не сможете играть в свои приобретенные Steam-игры или больше называть Uber. Sony, в частности, печально известна тем, что запрещает игрокам, которые платят PlayStation Network за покупки.
Это одна из причин, по которой лучше иметь дело с обслуживанием клиентов, чем перетаскивать компанию по кредитным картам в спор. Предприятия делают это для борьбы с мошенническими запросами о возврате платежей.
Имейте в виду, что ваш банк может закрыть ваш счет кредитной карты, если он подозревает, что вы злоупотребляете платежами по мошенническим причинам.
Как работает платеж
Эта информация о спорах отправляется на процессор карты торговца, а затем отправляется торговцу, с которым вы имеете дело. Торговец может выбрать оплату и возмещение транзакции или бороться с вашим возвратом. Если торговец хочет сражаться, ему придется отправить доказательства того, что сделка является законной. Торговец имеет ограниченное время, чтобы ответить, например, на 30 дней с карточками Visa, и он потеряет спор, если он не ответит.
Например, если вы остаетесь в отеле, а затем инициируете возврат денег, говорящий, что вы никогда не были в этом отеле, отель может отправить копию, которую они сделали из вашего удостоверения личности, и документ, который вы подписали при регистрации, чтобы доказать, что вы остались там. Однако, если у вас есть хорошая, действительная причина возврата платежа, и вы не лжете, вы должны выиграть свой спор. Это особенно верно, если вы пытались работать с продавцом, и они отказываются отвечать или помогать вам.
Компания кредитной карты может выбрать возмещение ваших денег, пока процесс возврата платежей все еще продолжается. Это зависит от компании кредитной карты.
Подробные сведения об этих процессах доступны в Интернете. Например, это руководство по возврату Visa для продавцов. В нем описаны различные причины, процедуры и доказательства оплаты, которые Visa запрашивает у торговца.
Как начать платеж
Точный процесс для начала обратного платежа зависит от вашей компании с кредитными картами. Если вы сомневаетесь, вы можете позвонить по номеру на обратной стороне кредитной карты и сообщить службе своего банка, что вы хотите совершить возврат или обсудить обвинение. Они проведут вас через процесс.
В зависимости от вашего банка вы можете инициировать возврат платежей полностью в Интернете. Эти ссылки помогут вам начать работу с American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank и Discover. Там может быть даже кнопка «спор» рядом с каждой покупкой на веб-сайте вашей кредитной карты - посмотрите.
При подаче обратного платежа предоставьте как можно больше деталей. Если вы никогда не получали продукт, скажите это. Если это было повреждено или поддельно, объясните. Сообщите компании кредитной карты, пытались ли вы обратиться в службу поддержки бизнеса и объяснить, почему они не были достаточно полезны. Например, если вы связались с сотрудниками службы поддержки бизнеса три недели назад, и они не ответили вам или не сдули вас, это хорошо, что нужно раскрывать.
Что относительно дебетовых карт?
Вы можете подать спор о возврате денег через свой банк, если используете дебетовую карту. Если ваша дебетовая карта работает как «кредит», другими словами, если вы не вводили свой ПИН при совершении покупки, ваш банк должен следовать тем же правилам Visa или Mastercard для разрешения спора. Если он работает как дебет, другими словами, если вы ввели PIN-код при совершении покупки - этот процесс, вероятно, будет не таким легким для вас.
Обратитесь в свой банк, чтобы оспорить транзакцию по дебетовой карте. Эта функция может быть недоступна в Интернете, но обслуживание клиентов банка может помочь вам в этом. Некоторые банки могут немедленно вернуть деньги в свой аккаунт и вернуть его, если вы потеряете спор, в то время как другие будут удерживать его до тех пор, пока вы не выиграете спор.
Как обычно, вы должны сначала попытаться решить свою проблему, используя бизнес. Это легче для всех участников, если бизнес может вернуть вас или иным образом исправить вашу проблему. Но, если такой бизнес, как MoviePass, не ведет себя этически по отношению к вам, вы можете держать его на счет через возврат платежей.
